Hesabımın Açıklamasız Kısıtlanması Ve 1500 TL İade Ödemelerinin Gecikmesi

Tom Bank’ta bulunan vadesiz hesabım, hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden kısıtlandı ve bunu, hesabıma IBAN yoluyla para girişi olmadığını fark ettim. Daha önce alışveriş yaptığım platformlardan toplam yaklaşık 1.500 TL tutarında 4 adet iade ödemem vardı ve bu iadeler 2 aydır hesabıma yatmadı.

Alışveriş yaptığım platformla görüştüğümde ödemelerin çıkışının yapıldığını, paranın bankada olduğunu öğrendim. Bunun üzerine Tom Bank ile iletişime geçerek durumu detaylı şekilde anlattım, bildirim oluşturdum; ancak aradan 1–1,5 ay geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma yansımadı. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde de sürecin halen devam ettiğini söylediler, bunun dışında net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Benim paramı bu kadar süre boyunca sebepsiz yere bloke ederek kullanma hakkına sahip değilsiniz. Burada mesele sadece 1.500 TL olması değil, yapılan uygulamanın tamamen haksız ve mağduriyet yaratıyor olmasıdır. Paramın, talepte bulunduğum tarih itibarıyla değil, şu anki döviz ve altın değerleri de dikkate alınarak, faiziyle birlikte hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Yaşanan bu süreçte ne hesabımın neden kısıtlandığına dair net bir açıklama alabildim ne de iadelerimin neden halen yatırılmadığı konusunda tatmin edici bir bilgi verildi. Tüm bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, iade ödemelerimin faiziyle birlikte hesabıma geçmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve aksiyonların alınmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçten sorumlu olan ilgili en yetkili kişinin beni mutlaka telefonla aramasını, kendisine söylemek istediğim birkaç önemli hususu doğrudan iletmek istediğimi özellikle belirtiyorum.