Hesabımda Erişim Sorunu Nedeniyle Acil Sağlık Masraflarını Ödeyemiyorum

Tom Bankası’ndaki hesabımda 15.07.2026 tarihinden beri ciddi bir erişim sorunu yaşıyorum. İki gündür hesabımdan ne para gönderebiliyorum ne de para çekebiliyorum, paramı tamamen kullanamaz durumdayım. Hem para transferi hem nakit ihtiyacım için bu hesaba bağlı olduğum için mağduriyetim her geçen saat artıyor.

Bu süreçte Tom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sadece “bekleyin, düzelecek” denilmesine rağmen iki gündür hiçbir düzelme olmadı, tarafıma net bir açıklama da yapılmadı. Herhangi bir talep numarası ya da kayıt bilgisi de verilmedi.

Acil sağlık sorunu olan bir aile ferdimin yaklaşan ameliyat masrafları için bu paraya erişmem gerekiyor. Buna rağmen günlerdir hesap erişimimin sağlanamaması hem maddi hem manevi olarak beni çok zor durumda bıraktı.

Hesabımdaki kısıtlamanın nedeninin açıkça tarafıma bildirilmesini, para gönderme ve para çekme işlemlerine derhal yeniden erişimimin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.