to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Kilitli, 25.500 TL’lik Bakiyeye Erişemiyorum
31 Ağustos saat 15.38 civarında Tom Hadi Bank üzerinden bireysel hesabımdan fast işlemi yaptım ancak işlem geri iade edildi ve hemen ardından hesabıma kısıtlama getirildi. Bu kısıtlama nedeniyle hesabımda bulunan 25.500 TL’ye hiçbir şekilde erişemiyorum ve saatlerdir hesap üzerinde hiçbir işlem yapamıyorum.
Hem sesli müşteri hizmetleri hem de canlı yardım üzerinden defalarca görüştüm. Her seferinde dosyama yetkili birinin atanacağı, tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor ancak somut hiçbir adım atılmadı ve kimse sorumluluk almadı. Karşımda muhatap olabileceğim, süreci net olarak açıklayan tek bir yetkiliye ulaşamıyorum, sadece “aranacaksınız, dönüş yapılacak” şeklinde genel bildirimler veriliyor.
Hiçbir açıklama yapılmadan, gerekçe net belirtilmeden hesabımın tamamen kilitlenmesi ve parama erişemiyor olmam ciddi mağduriyete yol açıyor. Hesabımdaki kısıtlamanın acilen kaldırılmasını veya neye istinaden hangi süreyle bu kısıtlamanın uygulandığının açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, 25.500 TL’lik bakiyeme derhal erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
