İade Edilen Transfer Sonrası Açıklama Almayan Güvenlik Kısıtlaması

16.08.2026 tarihinde saat 12:48’de Tombank Hadi üzerinden 36.800 TL tutarında fast para transferi yaptım. İşlem yaklaşık 13 dakika boyunca karşı tarafa ulaşmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana bankadan para çıkışı yapıldığı, dekontu karşı tarafa iletmem gerektiği ve karşı bankanın bu durumu inceleyeceği, sorunun karşı banka kaynaklı olduğu söylendi.

Ben dekontu karşı tarafa ilettim ve karşı bankayla görüşüldü; ancak karşı tarafta herhangi bir bakiye görünmediği bilgisi alındı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez para çıkışının yapıldığı, hafta sonu nedeniyle geç düşebileceği ve biraz daha beklemem gerektiği söylendi. Bu görüşmeden kısa bir süre sonra işlem tutarının tarafıma iade edildiğini gördüm. Karşı tarafın isim‑soyisim ve IBAN bilgileri doğru olmasına rağmen, gerekçe belirtilmeden işlemin iptal edilip iade yapılması dikkatimi çekti.

Daha sonra kendi bankamdan tekrar para transferi yapmak istediğimde “güvenlik nedeniyle para transferi işlemleriniz kısıtlanmıştır” uyarısıyla karşılaştım. Bana iki kez para çıkışı yapıldığı söylenerek çelişkili ve yanlış bilgilendirme yapılmasına rağmen, paramın iade edilmesini anlayışla karşıladım; fakat tarafıma herhangi bir somut açıklama yapılmadan transfer işlemlerime kısıt konulmasını kabul edemiyorum. İlk yaptığım transferde tüm bilgileri doğru girmiş olmama rağmen neden böyle bir mağduriyet yaşadığım ve güvenlik gerekçesiyle neye dayanarak kısıtlama uygulandığı tarafıma açıkça izah edilmemiştir.

Yaşadığım bu süreçte hem bilgilendirme eksikliği hem de keyfi bir güvenlik kısıtlaması ile mağdur olduğumu düşünüyorum. Para transferi işlemlerime konan güvenlik kısıtlamasının ivedilikle kaldırılmasını ve bu kısıtlama ile işlem iadesinin net ve yazılı bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.