to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Açıklama Olmadan Bloke Edildi, Müşteri Hizmetleri Sadece İnceleniyor Diyor
TOMBANK’ta bulunan hesabım 16 Haziran tarihinde tarafıma gönderilen “hesabınız bloke edildi” içerikli bir SMS ile herhangi bir gerekçe belirtilmeden bloke edildi. Mesajda nedenine dair hiçbir açıklama yapılmadı.
Bloke nedeniyle iki gündür hesabımı hiçbir şekilde kullanamıyorum, para çekemiyor, EFT/havale yapamıyor ve kartımı da kullanamıyorum. Hesabımda bana ait ve kullanmam gereken ciddi bir tutar bulunmasına rağmen bu paraya erişemediğim için mağduriyet yaşıyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “inceleniyor” bilgisini aldım, bunun dışında ne sebep söylendi ne de sürece dair net bir açıklama yapıldı. Sürekli “incelemede” denilmesine rağmen hesabım üzerindeki blokeyle ilgili hiçbir somut adım atılmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Hesabım üzerindeki blokenin nedeninin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini ve haklı bir gerekçe yoksa hesabımdaki blokajın acilen kaldırılarak tüm bankacılık işlemlerimi eskisi gibi kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Asla bu bankayı kimseye önermiyorum. Resmen hesaplarıma el kondu. Kaç gündür inceleniyor.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
