Hediye Bakiyesi Kullanılamıyor, Sistem Hatası Ve Bilgilendirme Eksikliği

Tom Bank kredi kartımda tanımlı 25 TL’lik hediye bakiyeyi kullanamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Mobil uygulama üzerinden “kredi/banka kartı ile yapılan alışverişlerde hediye bakiyenin kullanılması” seçeneği uzun süredir aktif olmasına rağmen, 23 Mart’ta A101’den peş peşe yaptığım yaklaşık 350 TL ve 500 TL tutarındaki iki alışverişte bu hediye bakiye otomatik olarak kullanılmadı ve sistem tarafından herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı.

Ayar tarafımdan önceden aktif edilmiş olmasına rağmen bakiyenin alışverişlerde kendiliğinden düşmemesi, sorunun kullanıcı hatasından değil, sistemsel bir eksiklikten kaynaklandığını gösteriyor. Buna rağmen dün tarafıma SMS ile hediye bakiyenin süresinin dolduğu bildirildi ve teknik/operasyonel bir yetersizlik yüzünden fiilen kullanım hakkımdan mahrum bırakıldım.

Konu hakkında bugün Tom Bank müşteri hizmetlerini aradığımda ise net, somut ve çözüm odaklı bir açıklama alamadım; sadece üstünkörü cevaplar verildi. Hediye bakiyenin kullanım koşullarının yeterince açık ve anlaşılır olmaması, aktif hale getirilen bir özelliğin sistem tarafından uygulanmaması ve kullanıcıya zamanında, yeterli bilgilendirme yapılmaması sonucunda açık bir hak kaybı yaşadığımı düşünüyorum.

Bu nedenle kullanamadığım 25 TL hediye bakiyemin tarafıma yeniden ve kullanılabilir şekilde tanımlanmasını, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli sistemsel ve operasyonel iyileştirmelerin yapılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.