to read complaints and reviews, or file yours.Harcamalarım Belirsiz, Uygulama Karmaşık, Müşteri Hizmetinde Çözüm Yok
Tom Bank uygulamasını kullanırken harcama bilgilerimi net ve anlaşılır şekilde göremiyorum. Uygulamanın ana yüzü oldukça karışık olduğu için, nereye ne kadar harcama yaptığım açıkça belli olmuyor ve bu durum finansal planlama yapmamı zorlaştırıyor.
Bu nedenle 21 Temmuz Salı günü saat yaklaşık 01.30 civarında müşteri hizmetlerini arayarak destek talep ettim. Görüştüğüm Y****** Hanım’dan harcamalarımın detaylarını daha anlaşılır şekilde görebilmem için yardım istedim. Ancak kendisi bana yardımcı olmak yerine kısa bir süre içinde görüşmeyi sonlandırdı ve adeta yok sayıldım.
Hem uygulamanın bu kadar karmaşık olması hem de müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı davranmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Harcamalarımın açık ve şeffaf bir şekilde görülebileceği, kullanıcı dostu bir arayüz tasarlanmasını ve bu konuda tarafıma açıklayıcı bilgi verilmesini, ayrıca müşteri hizmetleriyle yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Bankamıza iletmiş olduğun konu ile ilgili olarak kayıtlı iletişim bilgilerin üzerinden seni aradık ne yazık ki ulaşamadık. Bildiriminle ilgili sana yardımcı olabilmemiz için bize ulaşabilirsin. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
