to read complaints and reviews, or file yours.Hadi Uygulamasındaki Teknik Hata İşe Başlangıç Sürecimi Engelliyor
Eskişehir ili Odunpazarı ilçesi Asarcıklı A101 şubesinde işe başlama sürecimi tamamlayabilmem için Hadi uygulaması üzerinden hesap açmam ve sonrasında hesabı yükseltmem istendi. Ancak uygulama üzerinde işlem yaparken, mevcut hesabı kapatıp yeniden açmak istediğimde sürekli “İşlemini şu anda gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar dene. (em020) ” uyarısını alıyorum ve iki haftadır bu nedenle süreçte ilerleyemiyorum.
Bu süreçte tom Bank ile görüştüğümde, bu tür durumlarda alternatif bir banka hesabı ile ilerlenebileceği bilgisini aldım. Fakat A101 insan kaynakları birimi, yemek kartı/ödemeleri için sadece Hadi üzerindeki hesabın kullanılabileceğini, başka bir alternatife izin verilmediğini iletti. Yaşadığım teknik sorun yüzünden işe giriş sürecim ve çalışmaya başlayıp başlayamayacağım belirsiz durumda kalıyor.
Bu mağduriyetimin giderilebilmesi için, Hadi uygulamasındaki bu teknik hatanın acilen çözülmesini veya bu tür durumlarda Setcard, Sodexo gibi yemek kartları ya da A101’in çalıştığı Denizbank maaş hesabı gibi alternatif çözümlerin sunulmasını talep ediyorum. İşe başlama sürecimin gecikmemesi ve yemek ücreti ödemelerimin aksamaması için acil destek rica ederim.
Gelişme
Tom Bank Hadi uygulaması üzerinden A101’de işe başlamam için gerekli olan yemek ücreti ödemelerinin yapılabilmesi amacıyla hesap açma ve mevcut hesabı yükseltme sürecinde ciddi bir problem yaşıyorum.
İşe giriş sürecim A101 tarafında olumlu sonuçlandı ve yemek ücretlerimin ödenebilmesi için Hadi uygulaması üzerinden hesap açmam gerektiği belirtildi. Mevcut hesabımı talep üzerine yükseltmek istediğimde uygulamada hata oluştuğu söylendi ve işlem bir türlü tamamlanamadı. Bunun üzerine, yönlendirme doğrultusunda mevcut hesabımı kapattım; ancak bu kez de yeni hesap açmak istediğimde uygulama izin vermedi ve em020 hata kodunu almaya başladım. Yaklaşık iki haftadır ne mevcut hesabı yükseltebiliyorum ne de yeni bir hesap açabiliyorum.
Tom Bank müşteri hizmetlerine durumu defalarca anlatmama rağmen, yemek ücretlerinin ödemesi için Tom Bank dışında farklı bir kanal üzerinden ilerlenerek yol alındığını, bu nedenle tarafıma destek veremeyeceklerini belirttiler. Öte yandan A101 insan kaynakları da sadece Hadi uygulaması üzerindeki hesap üzerinden süreç yürütülebileceğini, başka bir yöntem kullanamayacaklarını ifade ettiler. Böyle bir durumda Setcard, Sodexo benzeri yemek kartları ya da maaş ödemeleri için anlaşmalı oldukları Denizbank üzerinden destek verilebilecekken, Tom Bank kaynaklı bu teknik aksaklık yüzünden işe başlama sürecim tıkanmış durumdadır.
Acil olarak Hadi uygulamasındaki em020 kodlu hata nedeniyle yaşadığım hesap açma sorununun giderilmesini, hesabımın açılarak A101’te işe başlayabilmem için gerekli altyapının sağlanmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
