to read complaints and reviews, or file yours.Hadi - Tombank Yüklenmesi Gereken Puanlar Ve 1.390 TL Tutarındaki Nakit İadesi Hesabıma Yatırılmadı
T. O. M. Bank’a ait, son dört hanesi 1909 olan hadi kredi kartımla 23 Eylül – 19 Kasım 2025 tarihleri arasında A101 Market ve Ankara’da bulunan çeşitli marketlerden yaptığım alışverişler sonrası, kampanya kapsamında yüklenmesi gereken puanlar ve 1.390 TL tutarındaki nakit iadesi hesabıma yatırılmadı. Bu konuda başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, 1.390 TL Nakit iadesinin tarafıma ödenmesi yönünde karar vermesine rağmen banka bu kararı yerine getirmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
Süreç boyunca T. O. M. Bank müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her görüştüğüm müşteri temsilcisi farklı şeyler söyledi, “inceleniyor” denilmesine rağmen haftalar geçmesine karşın somut bir sonuç alamadım. Ayrıca e-posta yoluyla defalarca tüm belgeleri ve taleplerimi ilettim. Yaklaşık iki hafta önce de Ankara-Pursaklar Tüketici Hakem Heyeti kararını ekleyerek iki kez daha e-posta gönderdim ve aynı iki haftalık süre içinde müşteri hizmetlerini iki kez daha aramama rağmen talebim yine karşılanmadı, herhangi bir çözüm üretilmedi ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmadı.
Tüketici Hakem Heyeti’nin, Ankara Pursaklar Tüketici Hakem Heyeti nezdinde lehte verdiği karara uygun şekilde, kampanya kapsamındaki puanların eksiksiz yüklenmesini ve 1.390 TL’lik nakit iadesinin ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık sonlandırılmasını ve süreçle ilgili yazılı, açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Hakem Heyeti kararını ve diğer belgelerimi dosya olarak da ayrıca ileteceğimi belirtirim.
29 Nisan 2026 tarihinde yapılan şikayetten bu yana 9 gün geçmesine rağmen T. O. M. Bank duyarsız davranarak bana dönüş yapmadı.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
SMS ile bilgi vermeniz T. O. M. Bank'ın tarafıma yaptığı haksızlığı, hukuksuzluğu ve Tüketici Hakem Heyeti'nin kararını bile tanımazlığını ortadan kaldırmıyor. Gönderdiğiniz SMS çözüm odaklı değil, konunun incelemeye alındığıyla ilgili. 8 aydır zaman zaman SMS gönderdiniz ama çözüm getirilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. T. O. M. Bank Müşteri Hizmetlerini defalarca aramama, onlarca e-posta gönderip mağduriyetimi bildirmeme rağmen çözüm getirilmedi. Sürekli oyalama taktiği uygulandı, incelemeniz çok defa birkaç ay geçmesine rağmen cevap verilmedi. Ankara-Pursaklar Tüketici Hakem Heyeti 1.390,00 TL Nakit iadesi kararı verip, 03.03.2026 tarihinde T. O. M. Bank'a tebliğ etmesine rağmen karara neden uymadınız? Ayrıca, mecbur olmadığım halde 2026 Nisan ayında Ankara-Pursaklar Tüketici Hakem Heyeti'nin 1.390,00 TL Nakit iadesi kararını ben de 2 defa T. O. M. Bank'ın e-posta adresine gönderdim. Birkaç gün sonra Tüketici Hakem Heyeti Kararını icraya vereceğimi bildiririm.
