Kampanya Şartlarını Yerine Getirdiğim 3.000 TL İade Hesabıma Yansımıyor

T. O. M Bank kredi kartı ile “Hadi Kredi Kartı ile tüm market alışverişlerinde her ay markette kazan” kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarında, her ay 10.000 TL’lik market harcaması yapılması durumunda aylık 1.000 TL, toplamda 3 ay için 3.000 TL iade edileceği belirtilmesine rağmen, Ekim, Kasım ve Aralık aylarında kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen hesabıma hiçbir ödeme yansımamıştır.

Ankara’da farklı marketlerde, her ay 10.000 TL ve üzeri olacak şekilde kredi kartımla harcama yaptım. Buna rağmen 3 ay boyunca toplam 3.000 TL olması gereken kampanya kazanımım hesabıma yatırılmadı. Konuyu müşteri hizmetlerine defalarca ilettim, “durumu acil olarak alıyoruz” denilmesine rağmen olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Müşteri hizmetlerini üç kez aradığım halde, ilk Ekim ayındaki şikayetim için nedense kayıt numarası bile verilmedi; sadece 23 Kasım tarihli görüşmemde 492606 numaralı kayıt oluşturuldu. Kredi kartımın son iki hanesi 75 22’dir. Kampanya ile müşteriyi kazanmayı hedefleyip, şartları sağlayan müşterilerin kazançlarını ödememek hem güven sarsıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

Ayrıca Şikayetvar üzerinde de aynı kampanya ile ilgili, çözülmemiş ve benimle benzer şekilde mağdur edilmiş çok sayıda müşteri şikayeti bulunmaktadır. Buna rağmen kampanyanın hâlâ devam ediyor olması, yeni mağduriyetlerin de oluşmasına neden olmaktadır.

Bu yaşanan mağduriyetimin acilen giderilmesini, kampanya kapsamında hak ettiğim toplam 3.000 TL tutarındaki ödemenin hesabıma yatırılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.