Hesabımın Haksız Kapatılması Ve Sipariş Mağduriyeti

Dolap uygulamasındaki hesabım yaklaşık 2 saat önce, “kuponları kötüye kullanım” gerekçesiyle hiçbir somut açıklama yapılmadan kapatıldı. Bu gerekçeyi kabul etmiyor, herhangi bir kötüye kullanımda bulunmadığımı düşünüyorum.

Hesabım kapatılmadan hemen önce yaklaşık 180 TL tutarında bir sipariş vermiştim ve ürünün satıcı tarafından kargoya verilmesini bekliyordum. Hesabım kapatıldığı için şu anda ne siparişime, ne de işlem detaylarına ulaşabiliyorum, dolayısıyla hem ödediğim ücret hem de ürünüm konusunda mağduriyet yaşıyorum.

Dolap destek birimine hesabımın geri açılması için itirazda bulundum ancak “açılamıyor” denilerek talebim reddedildi ve detaylı bir açıklama yapılmadı. Hesabımın hangi somut işleme dayanarak, hangi kurala göre kapatıldığı tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmiyor.

Hesabımın detaylı bir şekilde incelenerek haksız yere kapatılma işleminin geri alınmasını, hesabımın yeniden aktif edilmesini veya en azından vermiş olduğum siparişin ve ödediğim tutarın güvence altına alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.