to read complaints and reviews, or file yours.Hadi - TOMBANK Mobil Bankacılık Erişimi Engellendi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok!
TOMBANK mobil uygulamasına yaklaşık 1 aydır, 1 Ocak tarihinden bu yana giriş yapamıyorum. Cihaz değişikliği yaptıktan sonra uygulama üzerinden “güvenlik nedeniyle giriş yapılamıyor” uyarısı alıyorum ve hiçbir şekilde mobil bankacılığa erişemiyorum.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sorunun ilgili birime iletildiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan bir ay geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca yaptığım görüşmelerde bana herhangi bir kayıt veya talep numarası da verilmedi.
Bu süreçte mobil uygulamaya giremediğim için bankacılık işlemlerimin hiçbirini yapamıyorum ve ciddi biçimde mağdur oluyorum. Bir aydır oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum, bu durum artık beni fazlasıyla rahatsız ediyor. Yaşanan bu durumun bir banka için kesinlikle kabul edilemez olduğunu ve tam bir sorumsuzluk olduğunu düşünüyorum.
Diyarbakır’da bulunan hesabım için, mobil uygulamaya giriş sorunumun acilen çözülmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorun çözüldükten sonra da bu yaşananlar nedeniyle hesabımı kapatmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
Sevgili CAHİT Ü., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
