Hadi - Tombank Kredi Kartım Ve Vadesiz Hesabım Haksızca Kapatıldı, Ödeme Yapamıyorum

Tom Bank kredi kartı ve vadesiz hesap müşterisiyim. 16.02.2026 tarihinde kredi kartı ödemesi yapmak istediğimde, kartımın kapalı olduğunu ve aynı zamanda vadesiz hesabımın da kapatıldığını gördüm. Kredi kartımın son ödeme tarihi 26.02.2026 olmasına rağmen, kartım kapalı olduğu için ekstre borcumu ödeyemiyorum. Vadesiz hesabım da kapatıldığı için kendi IBAN’ıma başka bir bankadan para gönderip ödeme yapma imkanım da tamamen engellenmiş durumda.

Şu anda internet bankacılığında iki kredi kartımda da gecikme görünüyor ve ben borcumu ödemek istememe rağmen bankanın koyduğu bu engel yüzünden ödeme yapamıyorum. Bu durum hem ticari hem de bireysel Findeks puanımın haksız yere olumsuz etkilenmesine neden olacak. Resmen borcumu ödemem fiilen engelleniyor.

Kartımın neden kapatıldığı konusunda net ve makul bir gerekçe tarafıma sunulmadı, sadece “bankamız bu şekilde karar vermiştir” denilerek geçiştirildim. Bu süreçte onlarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, 633459 numaralı kaydım oluşturuldu, her defasında aciliyetimin iletildiği söylendi ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi, kartım ve hesabım hâlâ kapalı durumda.

Ben borcunu ödemek isteyen bir müşteri olarak, yalnızca kredi kartımın borç ödemesine özel olarak tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Kartım ödeme için açıldıktan ve borcumu kapattıktan sonra isterlerse kartımı tamamen kapatabilirler, buna itirazım yok. Talebim, son ödeme tarihi geçmeden borcumu ödeyebilmem ve bu durum nedeniyle Findeks puanımın haksız yere zarar görmemesidir. Aksi halde, uğradığım zararla ilgili yasal haklarımı adli merciler nezdinde aramak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.

Ayrıca BDDK şikayette bulundum!