Hadi - Tombank Hiçbir Bilgilendirme Yapılmadan Limitimin Pasife Alınması

Tom Bankacılık’ın “Hadi Alışveriş Kredisi” için tarafıma limit tanımlandı ve English Home mağazalarından bu limit ile alışveriş yapabileceğim söylendi. 30.03.2026 tarihinde Antalya Terracity AVM’deki English Home mağazasına giderek yaklaşık 40.000 TL tutarında alışveriş yapmayı planladım. Alışverişe başlamadan önce kasadaki görevliye Tom Bankacılık’ın Hadi Alışveriş Kredisi’ni kullanıp kullanamayacağımı sordum, kullanabileceğimi söylemesi üzerine ürünleri seçip kasaya yöneldim.

Ödeme aşamasına geçtiğimde iki kez SMS ile kod gönderildi, ben de bankanın işlemi onaylamasını beklerken alışveriş kredimin banka tarafından aniden kapatıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, günlük–haftalık–aylık limit güncellemesi yaptıklarını, benim de bu güncellemeye denk geldiğimi, kredi limitimin pasife alındığını ve şu an için tekrar açamayacaklarını söylediler. Biz de başka bir karttan ödeme yapmak istemediğimiz için tüm alışverişi iptal etmek zorunda kaldık ve mağazada ciddi anlamda zaman kaybı ve mağduriyet yaşadık.

Tom Bankacılık’ın düzenli olarak çalışmak istediğim bir banka olduğunu özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan limitimin pasife alınması, alışveriş sırasında zor durumda bırakılmam ve işlemimi tamamlayamamam kabul edilebilir bir durum değildir. Limitlerimin tekrar açılmasını, Hadi Alışveriş Kredisi’nin sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini, yaşadığım bu mağduriyet için tarafıma gerekli bilgilendirme ve dönüşlerin yapılmasını talep ediyorum.