Habersiz Limit Kapatılması Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

T. O. M. Bank üzerinden 2 ay sonra ödemeli alışveriş kredisi kullanmaktayım. Üç gün önce bu krediyle 256 TL’lik bir kullanım yaptım ve hiçbir sorun yaşamadım. Ancak bugün İzmir Foça Bağarası’ndaki A101 mağazasında yaptığım alışverişte, kasada ödeme aşamasında limitimin kaldırıldığını öğrendim ve kasada ciddi şekilde mağdur oldum.

Herhangi bir bilgilendirme SMS’i veya uyarı almadan, hiçbir açıklama yapılmadan limitimin kapatılmasını kabul etmiyorum. Müşteri olarak, bu tür bir kısıtlama yapılacaksa önceden net bir şekilde bilgilendirilmem gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilcinin üslubunun son derece saygısız ve kırıcı olduğunu, benimle düzgün ve çözüm odaklı bir şekilde iletişim kurulmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Hem kasada mağdur edilmem hem de sonrasında müşteri hizmetlerinden bu şekilde bir yaklaşım görmem, kurumunuza olan güvenimi ciddi biçimde zedeledi.

Mağduriyetimin giderilmesini, limitimin neden haber verilmeden kaldırıldığı konusunda açık bir açıklama yapılmasını, müşteri hizmetleri personelinin iletişim tarzı ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.