Habersiz Güncelleme Nedeniyle Kartın Geçersiz Olması

Tom Bank tarafından verilen Hadi kart alışveriş kartını uzun süredir kullanıyorum ve birçok yerde geçerli olması sebebiyle günlük harcamalarımda bu karta güveniyorum. Ancak mobil bankacılık güncellemesi adı altında yapılan işlemler yüzünden, hiçbir şekilde müşteri bilgilendirmesi yapılmadan defalarca mağdur edildim.

9 Mart 2026 günü saat 13.40 civarında markette 3–5 bin TL’lik alışveriş yaptım ve kasaya geldiğimde kartım “geçersiz” uyarısı verdi. Daha önce de toplamda 3 kez aynı sorunu yaşadım ve her seferinde market alışverişi sırasında, karta güvenerek yanıma ekstra nakit veya farklı kart almadığım için aldığım tüm ürünleri bırakmak zorunda kaldım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de kasada yaşanan bu durum sebebiyle ciddi anlamda mağdur olup rezil oldum.

Bu olay sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, “güncelleme yapılıyor, 2 saate düzelir kartınızı kullanabilirsiniz” şeklinde bir cevap aldım. Ancak bu açıklama, habersiz şekilde sistemin durdurulmasını ve benim gibi kullanıcıların alışveriş esnasında yarı yolda bırakılmasını kesinlikle telafi etmiyor.

Ben hiçbir kredi kartında böyle bir sorun yaşamadım. Madem bu kartı verip insanları buna güvenmeye yönlendiriyorsunuz, sistem güncellemelerini günün ortasında, hele ki kartı tamamen kullanılamaz hâle getirecek biçimde yapmamanızı talep ediyorum. Bu tür zorunlu güncellemelerin, kullanıcıları mağdur etmeyecek saatlerde yapılmasını veya en azından öncesinde SMS ile açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve aynı durumun tekrar etmemesi için gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını bekliyorum.