Alışveriş Kredisi Limitinin Keyfi Sıfırlanması Müşteriyi Mağdur Ediyor

A1001 Tombank hesabımda tanımlı olan alışveriş kredisiyle ilgili uzun süredir devam eden, artık akılla mantıkla açıklanamayacak bir sorun yaşıyorum. Her ay düzenli olarak limitimle oynanıyor; bir ay içinde bile defalarca inişli çıkışlı bir tabloyla karşılaşıyorum. Yaklaşık 50 bin TL’ye çıkarılan alışveriş kredisi limitim önce 10 bin TL’ye düşürüldü, ardından 20 bin TL yapıldı ve bugün itibarıyla hiçbir gerekçe ve bilgilendirme olmadan tamamen sıfırlandı.

Dün mobil uygulamada 20 bin TL limitim görünürken, bugün alışverişe çıktığımda kasada ödeme yapacağım anda limitimin sıfırlandığını gördüm ve resmen kasada kaldım. Mobil uygulamada da şu an alışveriş kredisi limitim sıfır olarak görünüyor. Bu durum hem ciddi bir mağduriyet yaratıyor hem de müşteriyi zor durumda bırakarak itibar zedelenmesine yol açıyor.

Bankada milyonlarca liralık mevduatımız olmasına, bugüne kadar tüm finans kuruluşlarıyla düzenli ve sorunsuz çalışmış olmamıza rağmen, A1001 Tombank’ın bu kadar keyfi, istikrarsız ve ciddiyetten uzak uygulamalarını kabul edilebilir bulmuyorum. Ya bu krediyi vermeyin ya da verdikten sonra müşteriyi tam alışveriş esnasında ortada bırakacak şekilde keyfi olarak sıfırlamayın.

Alışveriş kredisi limitimin, daha önce tanımlanmış olan 50 bin TL seviyesine yeniden ve kalıcı şekilde revize edilmesini ve bu keyfi limit artırma‑düşürme‑sıfırlama uygulamalarının gözden geçirilerek mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hesabımı kapatmayı ve kredi kartımı iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek istiyorum.