Görünmeyen Hediye Bakiyesi Ve Erken Kart Aidatı Üzerine Şikayet

A101 Hadi Tombank kredi kartını kullanıyorum. Tarafıma, yaptığım işlemler sonucunda A101’den hediye bakiye tanımlandığına dair bir SMS geldi. Ancak bu bakiyeyi ne hesaplarımda, ne kredi kartı bakiyemde ne de Hadi veresiye kısmında hiçbir şekilde göremedim ve kullanamadım. Daha sonra yeni bir SMS ile hediye bakiyemin süresinin dolduğu ve geçerliliğini yitirdiği bilgisi iletildi.

Ben, tarafıma tanımlandığı söylenen bu bakiyeyi hiçbir ekranda göremediğim için kullanamadım. Buna rağmen bu tutarın süresi dolmuş gibi geri alınması ve bana hiçbir şekilde destek sağlanmaması kabul edilebilir bir durum değil. Bu nedenle çağrı merkezini arayarak hem hediyenin nasıl kullanılacağı hem de kullanamadığım için ne yapılabileceği konusunda bilgi almak istedim.

Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm S***** Hanım isimli çalışan, bu konuyla ilgili herhangi bir talep oluşturamayacaklarını ve müşteri talebi alamadıklarını söyledi. Hem hediyeyi görememem hem de bu kadar net bir şekilde “talep oluşturamıyoruz” denmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Ayrıca kredi kartı aidatının da, kart aidatlarının normalde dönem sonunda yansıtıldığını bilirken, yaklaşık 40 gün gibi kısa bir sürede yansıtıldığını gördüm ve bununla ilgili de yine hiçbir talep alınamayacağı ifade edildi.

Hem A101’e hem de Tombank’a, özellikle de görüştüğüm müşteri temsilcisi S***** Hanım’ın tutumuna, konuşma tarzına ve yardımcı olmamasına dair şikayetçiyim. Kullanamadığım hediye bakiyemin tarafıma yeniden ve kullanılabilir şekilde tanımlanarak iade edilmesini, ayrıca kredi kartımdan alınan kart aidatının da tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.