to read complaints and reviews, or file yours.Giriş Kısıtlaması Yüzünden Kredi Bilgilerine Erişememe
Yaklaşık on gün önce Ankara Kentpark AVM’deki Samsung mağazasından cep telefonu satın almak için Tombank üzerinden kredi kullandım. Yeni aldığım cihazıma Tombank Mobil Şube uygulamasını indirdim ancak indirdiğim ilk günden bu yana yaklaşık 10 gündür hiçbir şekilde uygulamaya giriş yapamıyorum.
Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda, “yeni cihazdan giriş yaptığınız için girişiniz kısıtlanmıştır, çağrı merkezinden gelen aramadaki yönergeleri takip ediniz” şeklinde uyarı alıyorum fakat tarafıma herhangi bir çağrı gelmiyor. Böyle olunca hem kullandığım krediye hem de kredi detaylarına hiçbir kanaldan ulaşamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve üç kez çözüm merkezine kayıt açılmasına rağmen, her seferinde tarafıma “herhangi bir problem yok” şeklinde dönüş mesajı geliyor, fakat ne arama yapılıyor ne de sorun fiilen gideriliyor. Kredimi, ödeme planımı ve borç durumumu göremediğim için endişe duyuyorum.
Tombank Mobil Şube uygulamasındaki giriş kısıtlamamın acilen kaldırılmasını, gerekli aramanın gerçekten yapılarak yönlendirmelerin sağlanmasını ve kredi bilgilerime erişimimin hemen sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
