to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Değişikliği Sonrası Mobil Uygulama Girişi 12 Gün Boyunca Engellendi
Tombank mobil uygulamasında cihaz değişikliği sonrasında 12 gündür sisteme giriş yapamıyorum. Uygulama, güvenlik için aranacağımı söylüyor ancak hiçbir şekilde arama gelmiyor ve bu nedenle hesabıma erişemiyorum. Banka sisteminde kayıtlı olan kendi telefon numaramı kullanmama rağmen güvenlik araması yapılmadığı için uygulamaya giremiyorum.
Uygulamaya giremediğim için ödemelerimi zamanında yapamıyorum ve bu sebeple faiz ödemek zorunda kalıyorum. Ne kadar gecikme faizi ödediğimi şu an tam olarak bilmiyorum ancak mağduriyetim her geçen gün artıyor. Sadece mobil şube kullanan bir müşteri olarak, başka bir erişim kanalım da olmadığı için tamamen kilitlenmiş durumdayım.
Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet oluşturulduğu söylendi fakat 12 gündür ne arayan var ne de sorunu çözen. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini, yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını düşünüyorum.
Güvenlik araması sorunumun acil olarak çözülmesini, mobil uygulamaya girişimin sağlanmasını ve uygulamaya erişemediğim için oluşan tüm faiz ve ek masrafların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
13 Nisan’dan beri Tombank mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Giriş yapmaya çalıştığımda güvenlik araması yapılacağı söyleniyor ancak herhangi bir arama gelmiyor ve bu nedenle hesabıma erişemiyorum.
Sorunun üzerinden 5 gün geçtikten sonra bana SMS ile sorunun çözüldüğüne dair bilgi verildi fakat buna rağmen uygulamaya hala giriş yapamıyorum, problem aynen devam ediyor. Bu süreçte mağdur oldum ve bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.
Tombank’ın güvenlik araması sorununu gerçekten gidererek mobil uygulamaya erişimimi sağlamasını ve yaşadığım mağduriyet için gerekli incelemeyi yaparak sorunu kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum.
Denmesine rağmen hala giriş yapamıyorum dalga geçer gibi. Sevgili gökhan, 710467 numaralı bildirimin sonuçlanmıştır. Bankamız tarafından yapılan değerlendirme sonucu, Mobil Uygulama giriş işlemin başarıyla çözülmüştür. Tombank Hadi uygulamasına giriş yaparak işlemlerine devam edebilirsin. Ayrıca, Bankamızdan gelen SMS ve telefon aramalarını alabilmen için telefon numaramızın engelli listesinde olmadığından emin olmanı rica ederiz. Bankamıza göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi Günler dileriz. T. O. M. Katilim bankası a. S.
Sevgili Gökhan B., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 08.05.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
