Fast Transfer Engeli Nedeniyle Acil Mağduriyet Yaşıyorum

Tom Bank’te bulunan hesabımda yeterli bakiyem olmasına rağmen fast ile para transferi yapamıyorum. Uygulama üzerinden 50.000 TL göndermeye çalıştığımda, “Hesabınızdaki güvenlik önlemleri nedeniyle para transferi işlemi gerçekleştirilemedi” şeklinde bir hata alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.

Bu sorun Cuma sabahı saat 09.00’dan beri devam ediyor ve acil yapmam gereken ödemelerimi gerçekleştiremiyorum. Tom Bank uygulamasında kayıtlı IBAN’ım TR83********************01 üzerinden işlem yapamıyorum, bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Yaklaşık üç gündür defalarca müşteri hizmetlerini aradım, şikayet formu oluşturdum ancak bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcileri her seferinde “Arkadaşlarımız en kısa sürede dönüş yapacak” demelerine rağmen kimse dönüş sağlamıyor, sorun olduğu gibi devam ediyor.

Hesabımdaki güvenlik engelinin acilen kaldırılmasını, fast transferlerimin yeniden sorunsuz şekilde yapılabilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.