Erol Hukuk Temsilcilerinin Kaba Ve Baskıcı Tutumu

Hadi (Tom Bank) kredi kartı borcumla ilgili olarak görüşmem gereken yetkili birime yönlendirildiğimde, Erol Hukuk temsilcileri tarafından telefonda son derece kaba bir muameleyle karşılaştım. Bir öğrenci olduğumu, borcumu ödemek istediğimi ve son taksitimi bir hafta sonra ödeyebileceğimi açıkça ifade etmeme rağmen, bu teklifim kesin bir dille reddedildi ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.

08.04.2026 tarihinde yaptığım görüşmede, konuşma sırasında hem imkansız saatler verilerek psikolojik baskı yapıldı hem de en sonunda telefon yüzüme kapatıldı. Borcunu ödemeye niyetli ve çözüm arayan bir müşteri olarak bu şekilde aşağılayıcı ve saygısız bir tutumla karşılaşmış olmak beni çok rahatsız etti.

Hadi gibi bir markanın iş birliği yaptığı hukuki birimlerin, müşterilerle iletişimde daha saygılı ve çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyorum. Bu görüşmenin kayıtlarının incelenmesini, bana yönelik kaba ve baskıcı tutumla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve ödeme konusunda makul, öğrencilik durumumu da gözeten bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.