EM020 Hatası Nedeniyle Hesap Açamama Ve Müşteri Hizmetinden Açıklama Eksikliği

Yaklaşık bir haftadır Tombank Hadi müşteri hizmetlerini defalarca arayıp her seferinde verilen yönlendirmeleri takip etmeme rağmen hâlâ hesap müşterisi olamıyorum. Uygulama üzerinden müşteri olma adımlarını tamamlamaya çalıştığımda son iki gündür sürekli “İşlemini şu anda gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar dene. (em020) ” hatası ile karşılaşıyorum ve işlemim tamamlanmıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Müşteri olamıyorsunuz” denilip sebebini sorduğumda “Bizde görüntülü yemiyoruz” şeklinde bir açıklama yapıldı, başka bir çözüm yolu veya net bir bilgi sunulmadı. Ne hatanın teknik sebebiyle ilgili bir açıklama yapılıyor ne de hesabın neden açılamadığı konusunda açık ve anlaşılır bir bilgi veriliyor.

Hem uygulamada sürekli hata almam hem de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Tombank Hadi’den, hesabımın neden açılamadığı ve em020 hatasını neden aldığım konusunda net bir bilgi verilmesini ve mümkünse gerekli kontroller yapılarak müşteri olma sürecimin tamamlanmasını talep ediyorum.