to read complaints and reviews, or file yours.EM020 Hata Kodu Nedeniyle Mobil Uygulamaya Giriş Sağlanamıyor
Hadi Tombank mobil uygulamasına yaklaşık 7-8 aydır giriş yapamıyorum. Giriş yapmayı denediğimde ekranda sürekli “em020” hata kodu çıkıyor ve bu nedenle hesabıma hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Bu süre içinde bankayla toplam 3 kez müşteri hizmetleri üzerinden iletişime geçtim. Her seferinde sadece “tekrar deneyin” denilerek görüşme sonlandırıldı, ancak sorun hiç düzelmedi ve aynı hata kodunu almaya devam ediyorum.
Hesabımda şu an yüksek bir bakiye ya da düzenli ödeme talimatı olmasa da 18 yaşından küçük olmama rağmen bu hesabı aktif olarak kullanmam gerekiyor. Uzun süredir hesap erişimimin olmaması benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor.
Hadi Tombank’tan, mobil uygulamada aldığım “em020” hata koduna neden olan teknik sorunun tespit edilerek kalıcı olarak çözülmesini ve hesabıma kesintisiz şekilde erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tombank Hadi Kart’ı 2023 yılında A101’den aldım. Kartı ilk aldığımda 18 yaşında olmam gerektiği söylendi, oysa ben o dönem 13 yaşındaydım. Buna rağmen kartı alabildim ve hesabı açtım.
Daha sonra hesabıma giriş yapamamaya başladım, şifremi ve giriş bilgilerimi unuttuğum için hesabıma erişemiyorum. Bu durumla ilgili destek talebinde bulundum ancak sadece yeniden denemem söylenerek geçiştirildim, sorunumla ilgili somut bir çözüm sunulmadı.
Son olarak aldığım geri dönüşte ise 18 yaşından küçük olduğum için müşteri olma hakkımı kaybettiğim söylendi. Şu anda hâlâ hesabıma ve Hadi Kart’ıma erişemiyorum. Tombank’tan, hesabıma tekrar giriş yapabilmem için şifremi güvenli bir şekilde yenileyebileceğim bir çözüm sunulmasını ve yaşım küçükken kart verilmesiyle ilgili sürecin de yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
