to read complaints and reviews, or file yours.EFT Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Hesap Kapatma Talebi
14.10.2025 tarihinde Tombank Hadi Mobil müşterisi oldum. 15.10.2025 tarihinde Halkbank hesabımdan 15.000 TL tutarında EFT işlemiyle Tombank hesabıma para gönderdim. Ancak yarım saat geçmesine rağmen para hesabıma ulaşmadı. Bunun üzerine Tombank müşteri hizmetlerini aradım fakat telefonda görüştüğüm kişi hem yardımcı olmadı hem de kaba bir şekilde konuştu. Hesabımı göremediğini, müşteri olduğumu teyit edemediğini ve sistemlerinin güncellendiğini söyleyerek geçiştirdi. IBAN ve hesap numaramı vermeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Böyle bir yaklaşımı ve teknik yetersizliği hiçbir profesyonel bankada yaşamadım.
EFT işlemlerinin bu kadar gecikmesi ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği kabul edilemez. EFT işleminin akıbetiyle ilgili tarafıma bilgi verilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hesabımın kapatılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
