to read complaints and reviews, or file yours.Gerekçesiz Kart Kapatılması Ve Bilgilendirme İhmali Mağduriyet Yaratıyor
Tom Bank tarafından sunulan Hadi kredi kartımın 10 Haziran 2026 tarihinde gelen SMS ile gerekçesiz olarak tamamen kullanıma kapatıldığını öğrendim. Kartım uzun süredir sorunsuz bir şekilde kullanımdaydı ve daha önce kartımla ilgili hiçbir problem yaşamadım. Kart kapatılmadan önce tarafıma hiçbir uyarı, bilgilendirme SMS’i, e‑posta ya da telefon araması yapılmadı, yalnızca kart kapatıldıktan sonra SMS gönderildi.
Bu durum hem müşteri olarak güvenimi zedeledi hem de kartımı hiçbir işlem için kullanamaz hale geldiğim için mağduriyet yaşamama neden oldu. Çağrı merkezini aradığımda kartımın neden kapatıldığına dair hiçbir gerekçe sunulmadı, ayrıca detaylı bilgi alabileceğim herhangi bir birime de aktarılmayacağım ifade edildi.
Bankacılık mevzuatı çerçevesinde kartımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığına ilişkin tarafıma mantıklı, açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, kartımın haklı ve geçerli bir sebep yok ise yeniden kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tom Bank’te bulunan kredi kartım Mayıs ayında, hesabım ise Ağustos ayında hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden kapatıldı. Kartım kapandığında hesabım açık olduğu için borçlarımı ödemeye devam edebiliyordum, ancak yaklaşık bir ay sonra hesabım da yine habersiz olarak kapatıldı ve şu anda veresiye ve kredi kartı borcumu nasıl ödeyeceğimi bilemiyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, kart ve hesap kapatılması için sadece “şirket politikası” denilerek kayıt oluşturulduğu, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; bunun dışında somut bir gerekçe paylaşılmadı. Daha önce abim de Tom Bank’te aynı durumu yaşadı. Borçlarımızı yatıramadığımız için Findeks puanımızın sebepsiz yere düşmesi gibi ciddi bir mağduriyetle karşı karşıyayız.
Kartımın ve hesabımın hangi somut gerekçe ile kapatıldığının açıkça yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, mevcut borçlarımı ödeyebilmem için hesabımın en azından ödeme yapmaya uygun hale getirilmesini veya alternatif, makul bir ödeme kanalı oluşturulmasını istiyorum. Aksi durumda hem daha önce kart kapatma nedeniyle yaptığım CİMER başvurularını bu yeni durumla güncelleyeceğimi, hem de Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Bankadan hesabımın ve kartımın geri kullanımının açılmasını talep ettim, ancak banka 10 gün boyunca bilgi vermedi, asılsız beyanda bulundu ve hesabımın kapatılması gerektiğini belirtti. Süreç boyunca hiçbir açıklama almadım ve bankanın tutumu berbat ve umursamaz olarak değerlendiriyorum.
Bu bankadan bir cacık olmaz banada aynısını yaptılar SMS atarak kartlarımı iptal ettiler bana göre başka bir şey var bunlarda