to read complaints and reviews, or file yours.Gerekçesiz Kart Kapatılması Ve Bilgilendirme İhmali Mağduriyet Yaratıyor
Tom Bank tarafından sunulan Hadi kredi kartımın 10 Haziran 2026 tarihinde gelen SMS ile gerekçesiz olarak tamamen kullanıma kapatıldığını öğrendim. Kartım uzun süredir sorunsuz bir şekilde kullanımdaydı ve daha önce kartımla ilgili hiçbir problem yaşamadım. Kart kapatılmadan önce tarafıma hiçbir uyarı, bilgilendirme SMS’i, e‑posta ya da telefon araması yapılmadı, yalnızca kart kapatıldıktan sonra SMS gönderildi.
Bu durum hem müşteri olarak güvenimi zedeledi hem de kartımı hiçbir işlem için kullanamaz hale geldiğim için mağduriyet yaşamama neden oldu. Çağrı merkezini aradığımda kartımın neden kapatıldığına dair hiçbir gerekçe sunulmadı, ayrıca detaylı bilgi alabileceğim herhangi bir birime de aktarılmayacağım ifade edildi.
Bankacılık mevzuatı çerçevesinde kartımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığına ilişkin tarafıma mantıklı, açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, kartımın haklı ve geçerli bir sebep yok ise yeniden kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
