to read complaints and reviews, or file yours.Doğrulama Hatası Nedeniyle 320 TL'lik Paramı Kullanamıyorum
Tombank üzerinden kullandığım Hadi hesabıma 320 TL yatırdım ancak mobil uygulama üzerinden doğrulama yapamadığım için paramı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Uygulamada doğrulama adımına geldiğimde herhangi bir hata mesajı da çıkmıyor, sadece doğrulama gerçekleşmiyor ve bu nedenle para hesabımda durmasına rağmen ATM’den de çekemiyorum.
Bugün, 17 Mart 2026 tarihinden beri bu sorunu yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir bilgi alamadım, “bilemiyoruz” şeklinde cevaplar aldım ve sorunuma yönelik bir çözüm sunulmadı. Destek talebi de açılmadı.
320 TL tutarındaki paramın üzerinde işlem yapabilecek şekilde hesabımın doğrulama sorununun çözülmesini ve en azından bir kere kullanabilme/çekebilme hakkı tanınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili Aykut B., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
