Regal Buzdolabının Kapı Menteşe Arızası Ve Yetkili Servisin Garanti Dışında Ücret Talebi

26 Haziran 2026 tarihinde Regal nf 52021 model buzdolabını satın aldım ve kurulumunu Vestel’in yetkili servisi yaptı. Dolap kurulduktan yaklaşık 15–20 gün sonra kapının gıcırdadığını ve açarken sürtme yaptığını fark ettim. O süre zarfında evde olmadığımız için sorunu geç fark ettik. Kontrol ettiğimizde menteşe kısmındaki demirin yukarı kalktığını, bu nedenle kapının sürttüğünü ve oradaki parçanın dolabın lastiğine de zarar verdiğini gördük.

Bu durumu 23 Temmuz tarihinde yetkili servise bildirip arıza kaydı açtırdım. Servise sorunu tüm detaylarıyla anlattığım halde kullanıcı hatası diyerek beni suçladılar ve ürünün ayıplı mal olduğunu kabul etmediler. “Size dönüş yaparız, yardımcı oluruz” diyerek yaklaşık 1 ay boyunca beni oyaladılar, her seferinde “sizi arayacağız” diyerek telefon görüşmelerini kısa tuttular.

Son olarak aradıklarında, 3 yıl garanti süresi olan bir ürün için benden 16.500 TL tamirat ücreti talep ettiler. Garanti kapsamında olması gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, tamiratı garanti kapsamında yapamayacaklarını söylediler. Hem ayıplı bir ürünü teslim ettikleri halde sorumluluğu kullanıcı hatası gibi gösterdiler, hem de herhangi bir şekilde çözüm sunmadılar.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Vestel ve alt markası Regal’den şikayetçiyim. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıdım. Sadece yaklaşık bir ay önce satın aldığım bu buzdolabının ücretsiz olarak, yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.