Bilgilendirme Almadan Yurt Dışı Yetkisiz Çekim Ve Kart İptali

Tom Bank Black teminatlı kartımı kullanırken, 15 Mayıs 2026 tarihinde yurt dışından benim bilgim ve onayım olmadan hesabımdan para çekimi gerçekleşti. Bu işlemle ilgili tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı; SMS, e‑posta veya uygulama içi bir uyarı almadım. Kartımın iptali için bankayı aradım. En kısa sürede "dendi" ve kartımı kullanmaya devam ettim; "şu gün kapanacak" diye bilgi verilmeden bir anda kartımın iptali gerçekleşti.

Ayrıca 25.000 TL teminatlı olarak kullandığım kartım için, herhangi bir tarih belirtilmeden kartım kapatıldı ve 3.000 TL limitim varken, kartın içinde bulunan 22.000 TL’lik ödemenin tamamı tarafımdan talep edildi; ben de bu ödemeyi yaptım. Buna rağmen kartım kapandı ve mobil uygulama üzerinden kart ile ilgili işlem yapamaz hâle geldim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, 25.000 TL’nin tamamını ödedikten sonra paramın yatacağına dair daha önce hiçbir bilgi verilmediğini, bu bilginin ancak ben arayınca tarafıma söylendiğini öğrendim. Bu süreçte hem bilgilendirme eksikliği yaşadım hem de mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Paramın ivedi şekilde iadesini ve süreç boyunca tarafıma doğru ve zamanında bilgilendirme yapılmadığı için bilgi eksikliğinin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ve bu bankayı kullanacak ve kullanmak isteyen arkadaşlar iki defa değil iki yüz yirmi iki defa düşünsün; hiç kimsenin hiçbir şeyden haberi olmasın.