Bankanın Tek Taraflı Hesap Kapatması Kredi Kartı Borcu Ödeme Sorununa Yol Açtı

Tom Bank’ta hem aktif bir kredi kartı hem de vadesiz hesabım bulunuyordu. 5 Haziran günü bankacılık politikası gerekçesiyle hem hesabımın hem de kredi kartımın tek taraflı olarak kapatıldığını SMS ile öğrendim. Bu durumun ardından kredi kartı borcumu ödemek istediğimde hiçbir kanaldan ödeme yapamadığımı fark ettim.

Hesabım kapatıldığı için kendi hesabıma para yatıramıyorum, kart bilgilerim de tamamen kapatıldığı için başka bankadaki hesabımdan kredi kartıma ödeme yapma imkanım da kalmadı. Elimde param olmasına rağmen, sadece bankanın aldığı bu karar yüzünden kredi kartı borcumun gecikmeye düşmesi riskiyle karşı karşıyayım. Bu durumda yaşanacak olası gecikme faizi ve sicil bozulmasının sorumluluğunun bana ait olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Konuyla ilgili olarak sadece çağrı merkeziyle görüşebiliyorum, çünkü bankanın şubesi bulunmuyor. Çağrı merkezine defalarca durumu anlattığım halde herhangi bir çözüm üretilemedi, borcumu nasıl ödeyebileceğim konusunda net ve uygulanabilir bir yol gösterilmedi.

Talebim çok açık: Kredi kartı borcumu ödeyebilmem için uygulama üzerinden ya da başka bir kanaldan ödeme yapmama izin verilmesini, borcumu hemen kapatabilmeyi ve bu süreçte yaşanan gecikme veya olumsuzlukların tarafıma yansıtılmamasını istiyorum. Borcumu ödemek isterken bu kadar engelle karşılaşmam ve hiçbir muhatap bulamamam son derece mağduriyet yaratmaktadır.