Açıklamasız Kredi Kartı Kapatılması, Ödeme İmkânsızlığı Ve Findeks Kayıt Hatası

Tom Bank’ta uzun süredir kullandığım kredi kartım ve banka hesabım, hiçbir gerekçe belirtilmeden 11 Mayıs’ta kapatıldı. Ödemelerimde ne gecikme ne de eksiklik olmasına rağmen kartımın ve hesabımın bu şekilde kapatılması nedeniyle mağdur oldum.

Kartım kapandıktan sonra yaklaşık 30.000 TL olan kart borcumu ödemek istedim; ancak “hesap kesim tarihini beklemelisiniz” denildi. Hesap kesimini bekledim, bu kez de “karta para yatıramıyorsunuz, arkadaşlar size ulaşacak” şeklinde oyalayıcı bir yanıt aldım. Borcumu ödemek istememe rağmen herhangi bir kanal üzerinden ödeme imkanı tanınmıyor; bu nedenle hem borcu kapatamıyorum hem de sicilimin boş yere bozulmasından endişe ediyorum.

Ayrıca Şubat ayında Tom Bank üzerinden 80.000 TL finansman kredisi kullandım ve 1 hafta‑10 gün içinde faiziyle birlikte tamamını ödedim. Buna rağmen 3 Haziran itibarıyla Findeks raporuma baktığımda bu kredinin hâlâ açık göründüğünü fark ettim. Telefonla destek hattını 11 Mayıs’tan bugüne kadar defalarca aramama rağmen “ödeme yapılınca otomatik güncellenir”, “buradan işlem yapamıyorum” gibi kalıp cevaplar dışında hiçbir çözüm üretilmedi, nereye başvuracağım konusunda da yönlendirilmedim.

Şu anda hem kapalı olan kredi kartımın borcunu ödeyemediğim için mağdur ediliyorum, hem de Findeks kayıtlarımda kapatılmış olan kredi hâlâ açık görünerek sicilimi olumsuz etkiliyor. Ayrıca altın hesabımda da “kart borcu ödenmeden işlem yapamazsınız” denilerek işlem yapmam engelleniyor; fakat aynı anda kart borcumu ödeyebileceğim bir yol da sunulmuyor.

Hesabımın yeniden açılmasını istemiyorum, ancak kredi kartı borcumu ödeyebileceğim net ve uygulanabilir bir çözüm üretilmesini, Findeks üzerinde kapatılmış olan 80.000 TL’lik finansman kredisinin acilen kapalı olarak güncellenmesini ve sicilimi olumsuz etkileyecek tüm kayıtların düzeltilmesini talep ediyorum.