to read complaints and reviews, or file yours.ATM’den Alıkonulan Para Ve Tom Bank Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
06.03.2026 tarihinde saat 12.40 civarında Ziraat Bankası ATM’si üzerinden Tom Bank Hadi hesabıma para yatırma işlemi yaparken, yaklaşık 1.200 TL tutarındaki param ATM tarafından alıkonuldu; ancak tutar hesabıma geçmedi ve herhangi bir hata kaydı ya da uyarı da görmedim.
Olay sonrası Ziraat Bankası ile görüştüğümde, işlemin Tom Bank tarafıyla ilgili olduğunu ve Tom Bank ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ancak Tom Bank müşteri hizmetlerini 20’den fazla kez aramama rağmen telefonlara kesinlikle cevap verilmedi, bu nedenle herhangi bir kayıt veya başvuru da oluşturamadım.
Hem paramın ortada kalması hem de Tom Bank müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşılamaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Alıkonulan 1.200 TL tutarının tespit edilerek en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve ayrıca tarafıma telefonla veya yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
06.03.2026 tarihinde 1.200 TL tutarındaki param ATM tarafından alıkonuldu ve hesabıma geçmedi. Ziraat Bankası beni Tom Bank ile iletişime yönlendirdi. Tom Bank müşteri hizmetlerini 20'den fazla kez aradım, hiçbir yanıt alamadım. Daha sonra müşteri hizmetleri işlem başlatıldı dedi ancak 10 gün geçti ve hâlâ geri dönüş almadım. Çok kötü müşteri hizmetleri, 15 dakika bekledim ama açmadı.
Sevgili Ali Fırat Bey, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Sorununuz halen devam ediyormu çözüm oldu mu bende de ayno durum var