to read complaints and reviews, or file yours.ATM'de QR Para Yatırma İşlemi Sıkıştı, 3700 TL İadesi 2 Ayda Gerçekleşmedi
Tombank uygulaması üzerinden 7 Kasım 2025 akşam saatlerinde Akbank ATM’sinden QR ile 3.700 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında para ATM’de sıkıştı ve tutar hesabıma geçmedi, param adeta alıkonuldu.
O günden bu yana yaklaşık iki ay geçti, en az yirmi kere talep oluşturdum; her seferinde aradığımda “2 ila 15 gün içinde yatar”, “son aşamada” gibi cümlelerle oyalandım ama hiçbir somut adım atılmadı. Kayıt numaram 465853 olmasına rağmen tek bir kez bile aranıp bilgilendirilmedim; süreçle ilgili hiçbir şeffaflık gösterilmedi.
3.700 TL gibi bir tutarın iki ay boyunca iade edilmemesi ve müşteri temsilcilerinin sürekli farklı şeyler söyleyerek süreci oyalaması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. 3.700 TL’nin derhal hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak net şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra da en kısa sürede Tombank hesabımı kapatmayı düşünüyorum.
Gelişme
07 Kasım’da Hadi Tombank uygulaması üzerinden Akbank ATM’sine QR ile 3.700 TL yatırdım. İşlem sırasında para ATM’de sıkıştı ve tutar hesabıma geçmedi. Bunun üzerine aynı gün, 07 Kasım tarihinde bankaya başvuru yaparak 465853 numaralı talebi oluşturdum.
Aradan yaklaşık iki aya yakın süre geçmesine rağmen 2 Ocak itibarıyla tarafıma hiçbir şekilde somut bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “son aşamada”, “inceleniyor” gibi oyalayıcı cevaplar verildi, net bilgi paylaşılmadı. Yaklaşımları son derece ilgisiz ve saygısız, süreç boyunca doğru ve şeffaf bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.
3.700 TL beni ne zengin eder ne Fakir eder; ancak bu kadar uzun süren ilgisizlik, yalan beyanlar ve çözüm odaksız tutum insanı gerçekten çileden çıkarıyor. Hayatımda ilk defa bir kurumu şikayet ediyorum ve bu da maalesef Hadi Tombank oldu. En kısa sürede, acil olarak 3.700 TL’lik tutarın iadesinin yapılmasını ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bankayla olan tüm işlerimi tamamlayıp hesabımı kapatmayı düşünüyorum.
Buraya yazdıktan 3-4 gün sonra işlemim çözüldü teşekkür ederim
Merhaba İsmail Bey, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Süreç hakkındaki yorumlarını paylaşmak istersen, geri bildirimlerini dinlemek isteriz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
