17.10.2025 tarihinde telefon değişikliği yaptım ve tüm uygulamaları yeniden kurdum. Ancak Tombank Hadi mobil uygulamasına o günden bu yana bir türlü giriş yapamıyorum. Defalarca denememe rağmen uygulama açılmadı ve bu nedenle kredi kartı borcumu düzgün şekilde takip edip ödeyemedim.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak her gün neredeyse 5 kez müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca destek birimine e‑posta yoluyla ekran görüntüleri gönderdim. Buna rağmen her defasında sadece kayıt açılabildiği, sorunun en kısa sürede çözüleceği söylendi; fakat aradan yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi ve uygulamaya hâlâ giriş yapamıyorum.
Gecikmeye düşen borcum için tarafıma SMS gönderilerek ödemenin yapılması istendi, ben de SMS’te belirtilen IBAN’a ödemeyi gönderdim. Buna karşın kart hesabımdan sadece asgari tutar tahsil edildi. Bir gün sonra kart kapatma birimini arayarak kartın tamamen kapatılmasını talep ettim. Bu görüşmede, IBAN üzerinden yapılan ödemenin kart hesabına geçirilmesinin yalnızca kendileri tarafından istinaden yapılabildiği, normal müşteri temsilcisinin bunu yapamayacağı bilgisi verildi. Oysa aynı gün görüştüğüm normal müşteri temsilcisi, karta ödemenin sadece mobil uygulama üzerinden yapılabileceğini, aksi halde hesapta para varsa sadece asgari tutarın otomatik çekildiğini söylemişti.
Kart kapatma birimine, sorunun tamamen bankadan kaynaklandığını, uygulamaya giremediğim sürece ileride işleyecek hiçbir faizi kabul etmeyeceğimi açıkça belirttim. Görüştüğüm görevli, tüm bu notları sisteme eklediğini ve sorunun çözüleceğini ifade etti. Buna rağmen bugün gelinen noktada, yaklaşık 6 aydır uygulamaya hâlâ giriş yapamıyorum; buna dair elimde çok sayıda ses kaydı ve bankanın sorunu çözdüğüne dair gönderdiği SMS kayıtları bulunuyor.
Bu süreçte tahsilat ve müşteri temsilcileri tarafından defalarca kez arandım ve her seferinde sorunun tamamen bankanın teknik altyapısından kaynaklandığını, bu nedenle ana borç dışında herhangi bir faiz veya ek ödeme yapmayacağımı net bir şekilde ifade ettim. Tüm uyarılarıma ve itirazlarıma rağmen, bana ısrarla yasal faizi de ödemem gerektiği söylendi.
Şu an 9.000 TL’nin üzerinde bir tutardan bahsedilerek, tahsilat birimi tarafından günde defalarca kez aranıyor ve faiz ödemem için adeta rahatsızlık ediliyorum. Tahsilat birimi bana rahatça ulaşabilirken, ben müşteri hizmetlerine, hatta kayıp‑çalıntı birimi üzerinden bile sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum, her seferinde ana menüye aktarılıp ortada bırakılıyorum. Uygulamaya girişin hâlâ sağlanamadığına ilişkin ses kayıtları ve ekran görüntüleri elimde mevcut.
Tüm bu nedenlerle, mobil uygulamaya erişim sorunumun kalıcı olarak giderilmesini ve kredi kartı hesabımda işlemiş olan faizlerin iptal edilerek yalnızca ana borcun esas alınmasını talep ediyorum. Bankanın kendi teknik aksaklıkları ve çelişkili müşteri hizmetleri yönlendirmeleri yüzünden oluşan faiz ve ek yükümlülükleri kesinlikle kabul etmiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar