to read complaints and reviews, or file yours.Aidatsız Olduğu Söylenen Kartta Gizli Ücret Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
Tombank'tan yaklaşık 3 ay önce almış olduğum kredi kartını, özellikle aidatsız olduğu söylenerek tercih ettim. Kart limitim 3.500 TL olmasına rağmen, son borcumu ödeyip kartı kapattırmak için bakiyemi kontrol ettiğimde 1.000 TL kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bu ücretle ilgili tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve kart başvurusu sırasında da aidatsız olacağı açıkça belirtilmişti.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, ancak sadece “Şikayet oluşturalım, hanımefendi” denilerek net bir çözüm sunulmadı. Hem aidatsız denilerek kart verilmesi hem de 3.500 TL limitli karta 1.000 TL gibi yüksek bir aidat yansıtılması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Kartı alırken verilen sözlerin yerine getirilmesini, alınan 1.000 TL kart aidatının tamamının tarafıma iade edilmesini ve mevcut borcumu kapattıktan hemen sonra kredi kartımın iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tombank’ın Bursa İznik’te kullanmakta olduğum 3.500 TL limitli kredi kartımdan, mart ayında 1.000 TL kart aidatı kesildi. Kartı A101 mağazasından alırken ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu karta kesinlikle kart aidatı olmayacağı özellikle belirtilmişti. Buna rağmen bu tutarda bir aidat yansıtılmasını hem haksız hem de verilen bilgilere aykırı buluyorum.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sadece şikayet kaydı oluşturabileceklerini söylediler, bu yaklaşım karşısında daha da sinirlendiğim için görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Buna rağmen halen kart aidatı iade edilmedi.
Kesilen 1.000 TL kart aidatının, kart başvurusu sırasında ve müşteri hizmetleri tarafından tarafıma “kart aidatı olmayacağı” bilgisi verildiği için, tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu iadenin yapılmaması halinde, yaşadığım ilçede bu kartın satışının yapılmaması için çevremi ve iş yerlerimi bilgilendireceğimi, kimseye bu kartı önermeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.
Merhaba Vesile Hanım, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
