Şubat ayının başında A101 markette Tom-banka standı kurulmuştu. Banka personeli kredi kartı satmaya çalışıyordu, bana da akşam sadece bir kişiye kredi kartı verebildiğini, biraz daha kredi kartı müşterisi yapması gerektiğini söyleyip rica etti. Ben de yardımcı olmak amacıyla, özellikle “kart aidatı yoksa alırım” diyerek sordum, kendisi de aidat olmadığını açıkça söyleyince kredi kartını kabul ettim ve 5 Şubat’ta kartı aldım.
Bugün telefonuma gelen bir mesajda hesabımda 30 TL hediye bakiye olduğu, 5 gün içinde kullanmazsam iptal olacağı yazıyordu. Bunun üzerine Tom-banka uygulamasına girdiğimde ne hediye bakiyeyi görebildim ne de kullanabildim, aksine kredi kartıma 1.000 TL kart aidatı borcu yansıtıldığını görünce şok oldum.
Hemen müşteri hizmetlerini aradım, aidatı ödemem gerektiğini söylediler. Ben durumu detaylıca anlattım, kartı “aidatsız” denilerek aldığımı belirttim ancak iki farklı temsilci hiçbir çözüm üretmedi. Talep oluşturmak yerine uzun süre hiçbir açıklama yapmadan hatta beni müzikte beklettiler. Her bağlanışta telefon çalıyor, biri açıyor gibi oluyor fakat tekrar müziğe aktarılıyordum. Yaklaşık 21 dakika boyunca bu şekilde oyalanmam çok rahatsız ediciydi.
Daha sonra tekrar aradığımda başka bir temsilciye yaşadıklarımı anlattım, bu kez talep oluşturuldu ve 708978 numaralı kayıt açıldı. Ancak hem A101’de kartı satarken yanlış/eksik bilgilendirme yapan Tom-banka personelinden, hem de çözüm üretmek yerine beni dakikalarca hatta bekleten müşteri temsilcilerinden (Çiçek Hanım ve diğer temsilci) ve genel olarak Tom-bankadan şikayetçiyim.
Benden “aidatsız” denilerek alınan bu kredi kartına sonradan yansıtılan 1.000 TL kart aidatının tamamen silinmesini ve kredi kartımın iptal edilmesini talep ediyorum. Bu konuda makul ve hızlı bir çözüm sunulmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar