Aidatı Yok Deyen Kredi Kartına 1000 TL Kesinti Ve Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri Hizmeti

Hadi Tom Bank Black kredi kartımı yaklaşık iki ay önce Muğla’da, A101 mağazasının önüne masa kuran banka personeli aracılığıyla açtırdım. Kartı açan kadın personel, kredi kartında kesinlikle kart aidatı olmadığını özellikle belirtti ve bu konuda yemin ederek beni rahatlattı. Buna güvenerek kartı kullanmaya başladım.

Ancak 8 Eylül tarihli ekstreme 1.000 TL tutarında kredi kartı aidatı yansıtıldığını gördüm. Ekstrede Hadi Black kredi kartıma ait bu kesintinin açıkça yer aldığını fark edince büyük bir hayal kırıklığı yaşadım, çünkü kartı tam da “aidat yok” denilerek almıştım.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerine yazdım ve kart aidatının iadesini talep ettim. Fakat tarafıma, aidat iadesi yapamayacakları, kampanyalardan zaten kazanç sağladığım, bu nedenle daha fazla bir şey istemememin gerektiği şeklinde son derece yakışıksız ve ilgisiz bir geri dönüş yapıldı. Hem bana kart satılırken verilen sözler tutulmadı hem de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı olmayan, küçümseyici bir yaklaşım gördüm.

Hesabım açılırken “kart aidatı yok” denilerek verilen sözün yerine getirilmesini ve Hadi Black kredi kartımdan kesilen 1.000 TL’lik kart aidatının tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.