Açıklamasız Kapatılan Kredi Kartı Ve Veresiye Hizmetine Şikayet

Tom Bank’te uzun süredir düzenli olarak kullandığım kredi kartım ve veresiye hizmetim, 21.10.2026 tarihinde tarafıma gönderilen bir SMS ile hiçbir somut gerekçe belirtilmeden kapatıldı. Mesajda sadece Bankacılık Hizmetleri Sözleşmesi, banka politikaları ve yasal yükümlülükler kapsamında tüm bankacılık hizmetlerimin sonlandırıldığı, ödeme talimatlarımın iptal edileceği ve bakiyemi başka bir bankaya aktarmam gerektiği ifade edildi.

Bu ani ve açıklamasız kapatma nedeniyle düzenli olarak kullandığım kartım bir anda devre dışı kaldı ve bu durum beni maddi açıdan zor durumda bıraktı. Günlük harcamalarımı ve planladığım ödemeleri bu kart üzerinden yaparken, öncesinde hiçbir uyarı, gerekçe veya düzeltme imkanı sunulmadan hizmetlerin sonlandırılması hem mağduriyet yarattı hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise tarafıma yalnızca “şirket politikaları” gerekçe gösterildi, bunun dışında somut bir neden, detaylı bir açıklama ya da çözüm önerisi paylaşılmadı. Neden böyle bir karar alındığı, hangi kriterlere göre belirlendiği ve bu durumun düzeltilip düzeltilemeyeceği hakkında net bilgi alamadım.

Tüm bu sebeplerle, kredi kartımın ve veresiye hizmetimin hangi somut gerekçeyle kapatıldığının açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, mümkünse kartımın ve hizmetlerimin yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde en azından bu kararın detaylı bir açıklamasının yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması adına gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.