Açıklama Olmadan Hesabım Bloke Edildi Ve 110 Bin TL'lik Param Kullanılamıyor

Tom Bank’ta bulunan vadesiz hesabıma 10 Ağustos günü saat 15.57’de hiçbir gerekçe açıklanmadan bloke konuldu ve o andan itibaren hesabımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Uygulamada işlemin güvenlik önlemleri nedeniyle gerçekleştirilemediğine dair hata alıyorum ve yaklaşık 110.000 TL tutarındaki paramı kullanamadığım için ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

Blokenin konulmasının hemen ardından telefon üzerinden müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde sadece “konuyu üst birimlere ilettik, size dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmıyor, ne yazılı ne sözlü olarak gerekçe açıklanmıyor.

Hiçbir sorun yokken, bana herhangi bir bilgi verilmeden ve açıklama yapılmadan hesabıma bloke konulmasını kabul etmiyorum. Tom Bank’ın vadesiz hesabımdaki haksız blokenin acilen kaldırılmasını, hesabımın tekrar kullanıma açılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.