A101 Ve Tom Bank Personelinin Yanıltıcı Bilgilendirmesi Nedeniyle 1000 TL Yıllık Ücret İadesi Talebi

11 Haziran Perşembe günü Aydın/Nazilli Beşeylül Caddesi’ndeki A101 mağazasında yaptığım alışveriş sırasında, mağazaya gelen saha görevli personel, bir kampanya olduğunu söyleyerek Tom Bank Hadi Black kredi kartı başvurusu almaya başladı. Özellikle 500 TL harcamaya 250 TL nakit iade kazanacağımı, sistemin diğer market kartları gibi çalıştığını ve bu kart için hiçbir şekilde aidat alınmayacağını açıkça belirtti. Bu bilgilere güvenerek kart başvurumu yaptım.

Kart onaylandıktan sonra bu kartı sadece söz konusu kampanya kapsamında bir kez kullandım ve A101’de toplam 727,14 TL tutarında alışveriş yaptım, ödemeyi de kuruşuna kadar Hadi Black kredi kartımla yaptım. Ancak daha sonra vaat edilen 500 TL harcamaya 250 TL hediye kampanyasının gerçeği yansıtmadığını gördüm ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum.

Bugün, 11 Ağustos 2026 tarihinde Tom Bank mobil uygulamasına girdiğimde Hadi Black kredi kartıma 1.000 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Oysa kart başvurusu aşamasında saha personeli tarafından bu kartın aidatsız olduğu, hiçbir şekilde yıllık kart ücreti alınmayacağı açık ve net bir şekilde tarafıma söylenmişti. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yıllık aidatın iptal edilemeyeceği bilgisi verildi.

Kart başvurusu sürecinde tarafıma yapılan bu yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle, Hadi Black kredi kartımdan alınan 1.000 TL yıllık kart aidatının hiçbir şarta bağlanmadan eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem banka hem de A101 mağazasına gelen saha personeli özelinde bu yanıltıcı bilgilendirme süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.