to read complaints and reviews, or file yours.A101 Hadi Black Kart Ücret İadesi Şartı Yanıltıcı Ve Cashback Oranı Düşürüldü
Uzun yıllardır A101 müşterisiyim ve alışverişlerimin büyük bölümünü A101 mağazalarından yapıyordum. Mağazalarda birçok kez Hadi Kart ve Hadi Black Kart almam teklif edildi, başlangıçta kabul etmedim ancak yapılan açıklamalara güvenerek Hadi Black Kart’ı kullanmaya karar verdim.
Kartı almadan önce özellikle yıllık kart aidatı olup olmadığını iki farklı A101 mağazasında, iki farklı çalışana sordum. Her iki çalışan da yıllık ücret kesildiğinde müşteri hizmetlerini aramam halinde bu tutarın koşulsuz ve hemen iade edileceğini açıkça söyledi.
Temmuz 2026’da hesabımdan yaklaşık 1.000 TL yıllık kart ücreti kesilince müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, mağaza çalışanlarının anlattığı gibi koşulsuz bir iade uygulamasının bulunmadığını öğrendim. Bunun yerine, belirli bir süre boyunca her ay harcama yapmayı kabul edersem bu ücretin aylara bölünerek kademeli şekilde geri yatırılabileceği belirtildi.
Ben bu kartı, yıllık ücretin telefonla talep edildiğinde herhangi bir şart olmadan iade edileceği bilgisine güvenerek aldım. Bu nedenle kartın satışı sırasında eksik veya yanlış bilgilendirildiğimi ve açıkça yanıltıldığımı düşünüyorum. Harcama taahhüdü karşılığında parça parça iade yapılması, mağazada anlatılan koşulsuz ücret iadesiyle aynı değildir.
Ayrıca kart ilk tanıtıldığında A101 alışverişlerinde yüzde 5 iade sağlayacağı ifade edilmişken, kısa süre sonra bu oranın yüzde 1’e düşürülmesi de kartın benim açımdan tüm cazibesini ortadan kaldırdı. Hadi Black Kart şu anda bana herhangi bir avantaj sunmamakta, aksine ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.
Sonuç olarak Hadi Black Kart, uzun yıllardır düzenli alışveriş yapan bir A101 müşterisinin kaybedilmesine neden olmuştur. Kesilen yıllık kart ücretinin yaklaşık 1.000 TL olan tamamının, herhangi bir harcama şartı veya taahhüt aranmadan hesabıma toplu olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca A101 mağaza çalışanlarının kart aidatı ve iade koşulları konusunda müşterileri doğru, net ve eksiksiz şekilde bilgilendirmesini istiyorum.
Bu yaşadıklarımdan sonra, yalnızca tarafıma sunulan mevcut iade koşullarını tamamlamak için zorunlu işlemler gerektiği sürece A101 mağazalarından alışveriş yapmayı düşünüyorum. Hadi Black Kart almayı düşünen tüketicilerin ise mağazada yapılan sözlü açıklamalara güvenmeden önce yıllık ücret ve iade şartlarını mutlaka yazılı olarak incelemelerini özellikle tavsiye ediyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır A101 müşterisiyim ve alışverişlerimin büyük kısmını A101 mağazalarından yapıyordum. Mağazalarda birçok kez Hadi Kart ve Hadi Black Kart almam teklif edildi. İlk başta kabul etmedim ancak yapılan açıklamalara güvenerek Hadi Black Kart’ı aldım. Kartı almadan önce yıllık kart aidatı olup olmadığını iki farklı mağazada iki farklı çalışana sordum. Her ikisi de yıllık ücret kesildiğinde müşteri hizmetlerini aramam halinde bu tutarın hemen iade edileceğini söyledi.
Temmuz 2026’da hesabımdan yaklaşık 1.000 TL yıllık kart ücreti kesildi ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, mağaza çalışanlarının anlattığı gibi koşulsuz bir iade uygulaması olmadığını öğrendim. Bunun yerine, belirli bir süre her ay harcama yapmayı kabul edersem bu ücretin aylara bölünerek geri yatırılabileceği bilgisi verildi. Oysa ben bu kartı, yıllık ücretin telefonla talep edildiğinde herhangi bir koşul olmadan iade edileceği bilgisine güvenerek aldım. Bu nedenle kartın satışı sırasında eksik veya yanlış bilgilendirildiğimi ve yanıltıldığımı düşünüyorum. Harcama taahhüdü karşılığında parça parça iade yapılması, mağazada anlatılan koşulsuz ücret iadesiyle aynı değildir.
Ayrıca kart ilk tanıtıldığında A101 alışverişlerinde yüzde 5 iade sağlayacağı söylenmişken, kısa süre sonra bu oranın yüzde 1’e düşürülmesi kartın cazibesini tamamen ortadan kaldırmıştır. Sonuç olarak Hadi Black Kart bana herhangi bir avantaj sağlamadığı gibi, uzun yıllardır düzenli alışveriş yapan bir A101 müşterisinin kaybedilmesine neden olmuştur.
Kesilen yıllık kart ücretinin tamamının, herhangi bir harcama şartı ve taahhüt olmadan, tek seferde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza çalışanlarının kart aidatı ve iade koşulları hakkında müşterileri doğru ve eksiksiz bilgilendirmesi konusunda gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
