to read complaints and reviews, or file yours.300 TL Yükleme Hesaba Yansımıyor, İade Talebi
09.08 tarihinde saat 17:00 civarında T** B*** H*** – A101 Bike anlaşması üzerinden bir müşterinin hesabına 300 TL yükleme işlemi yaptık. İşlemi gerçekleştirmemize ve elimizde bankadan alınmış 300 TL’lik dijital dekont olmasına rağmen para karşı tarafın A101/T** B*** H*** hesabına hiçbir şekilde yansımadı.
Yaşadığımız sorun üzerine aynı gün içinde defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeler yaptık, uygulama üzerinden bildirim oluşturduk ve dekontu gönderdik. Buna rağmen net bir çözüm sunulmadı. Bir taraftan hesabı kapatmamız gerektiği söylendi, diğer taraftan polis, gönderici hesabın abimin üzerine olması ve abimin daha önceki suçtan içeride olması nedeniyle onun onayı olmadan işlem yapılamayacağını belirtti. Bu süreçte A101 tarafı da bizi kendi içinde yönlendirmekle yetindi ve somut bir adım atılmadı.
Ben hem yatırdığım 300 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini, hem de bu işlemin hile ihtimali açısından detaylı olarak incelenmesini istiyorum. Bu hata veya ihmal kimden kaynaklanıyorsa tespit edilerek gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemsel olarak önlem alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
