13.050 TL Yatırma İşlemi Hesaba Yansımıyor, Altın Blokeli

24.01.2026 Cumartesi günü öğle saatlerinde, Garanti BBVA’nın İzmir Karabağlar Cennetoğlu, Yeşillik Caddesi No:228 adresindeki Modeka şubesindeki 00925CRS149 kodlu ATM’sinden Hadi adına düzenlenmiş, adıma özel hesap kartımı kullanarak 13.050 TL tutarında hesabıma para yatırma işlemi yaptım. İşlem sonunda ATM parayı aldı ancak tutar hesabıma yansımadı.

Bunun üzerine hemen Hadi/Tom Bank uygulamasına giriş yaparak hesabımı kontrol ettiğimde, daha önce satın aldığım toplam 4 gram altınımın da bulunduğunu gördüm; ancak altını bozdurmaya dahi izin verilmiyor, “Bu kişinin müşteri hizmetleri ile iletişime geçmesi gerekmektedir” şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyordum. 24.01.2026 tarihinde saat 12:52’de Tom Bank müşteri hizmetlerini arayarak hem hesabıma geçmeyen 13.050 TL ile ilgili hem de hesabımda bulunmasına rağmen kullanmama izin verilmeyen 4 gram altınımla ilgili talep ve şikayet kaydı oluşturuldu.

O günden bugüne kadar Tom Bank müşteri hizmetlerini toplam 11 kez aradım. Her seferinde sadece “Talebiniz inceleniyor” cevabını aldım ve üç günde bir incelemenin sürdüğüne dair e‑posta gönderiliyor, fakat somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Hadi numaram 1940 4970 04, ilgili hesabın IBAN numarasının son hanesi ise 5010**01’dir.

Bu süreçte tarafıma sorunun nedeni ile ilgili hiçbir açıklama yapılmadı; kendi politikaları gereği hesabıma işlem kısıtlaması koyduklarını dolaylı olarak öğrenmiş bulunuyorum. 24.01.2026 tarihinden bugüne kadar ne net bir muhatap bulabildim ne de talebimle ilgili bilgilendirici bir geri dönüş alabildim ve ciddi anlamda mağdur edildim.

Hesabıma geçmeyen 13.050 TL tutarındaki paramın ivedilikle iadesini ve hesabımda bulunan 4 gram altınımın da derhal kullanılabilir hâle getirilmesini veya tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Sorunun nedenine ilişkin açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılarak konunun bir an önce neticelendirilmesini istiyorum.