to read complaints and reviews, or file yours.Online Alışverişte Kartım Engellendi, Sorun Çözülmedi
Hadi (Tom Bank) kartımla internet harcamalarında yaşadığım sistemsel hata nedeniyle 10.12.2025 tarihinde bir talep oluşturdum. Bugün, 19.01.2026 itibarıyla tarafıma “Sorununuz çözüldü, kartınız kullanıma açıktır” denilerek talebin kapatıldığı bilgisi verildi. Ancak kartımı online işlemlerde kullanmaya çalıştığımda hâlâ “Banka tarafından sistemsel hata oluştu” uyarısı almaya devam ediyorum ve fiilen hiçbir düzelme olmadı.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde hesabımın onaylı olduğu söylenmesine rağmen, bankadan ısrarla “Hesabınızı yükseltin” şeklinde hatalı SMS’ler gelmeye devam ediyor. Bir ayı aşkın süredir aynı sorunu defalarca iletmeme ve birden fazla talep açmama rağmen, teknik bir çözüm üretilmiyor; bunun yerine otomatik mesajlarla talepler kapatılıyor.
Müşteriyi mağdur eden, teknik altyapısının yetersiz kaldığı bu durum ve çözüm üretilmeden “Sorun çözüldü” denilmesi kabul edilemez. Hesabım onaylı olmasına rağmen neden hâlâ kısıtlama bulunduğunu ve yaklaşık bir aydır neden somut bir çözüm sunulmadığını açıklamanızı, kartımın internet alışverişlerinde sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve teknik sorunun ivedilikle gerçekten giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba ALİ A., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
