to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Bloke Edildi Ve 62.000 TL'lik Acil Ödeme Gerçekleştirilemiyor
20.07.2026 tarihinde Tombank üzerinden acil bir ödeme yapmak için 62.000 TL tutarında para transferi talimatı verdim. Ancak banka güvenlik gerekçesiyle hesabıma bloke koydu ve o günden beri paramı kullanamıyorum.
Blokenin konulduğu tarihten bu yana 2 gündür hesabıma erişemiyor, ne paramı çekebiliyor ne de acil ödememi gerçekleştirebiliyorum. Bu süreçte Tombank müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım, her seferinde sadece kayıt oluşturuldu ve belirsiz bir şekilde “geri dönüş bekleyin” denildi, ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı ve blokem kaldırılmadı.
Acil ödeme yapmam gereken bir durumda, hiçbir net süre verilmeden bu şekilde bekletilmem ve mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Güvenlik incelemesinin makul süre içinde tamamlanmasını, hesabımdaki blokenin acilen kaldırılmasını ve para transferimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
