to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Yıllık Üyelik Ücreti Kesintisi Ve İptali Talebi
Tombank’tan 22.01.2026 tarihinde aldığım kredi kartım için bilgim ve onayım olmadan 1.000 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtıldığını kart ekstresinde gördüm. 23.03.2026 tarihinde ilk kez 1.000 TL borcum olduğunu ve bu tutarı o tarihte ödemem gerektiğini ekstrede fark ettim. Kartı alırken özellikle yıllık aidat olup olmadığını sorduğumda, tarafıma yıllık ücreti olmayan bir kart olduğu bilgisi verilmişti.
Bu ücreti öğrendikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, kartla bir kez alışveriş yapıldığında otomatik olarak 1.000 TL yıllık üyelik ücretinin yansıtıldığı söylendi. Ancak ben böyle bir ücreti ne sözlü ne yazılı olarak kabul etmedim, herhangi bir onay vermedim ve bu konuda açık bir bilgilendirme yapılmadı.
Tüketici Kanunu uyarınca talep etmediğim ve tarafıma açıkça bildirilmemiş bir hizmet için ücret ödemeyi kabul etmiyorum. 1.000 TL’lik yıllık üyelik ücretini ödemedim ve ödemek de istemiyorum. Söz konusu yıllık üyelik ücretinin iptal edilmesini ve kredi kartımın/hesabımın bu ücreti ödemeden kapatılmasını talep ediyorum.
Sevgili Sevinç K., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Sevgili Sevinç K., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 08.06.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
