Yanlış Yönlendirilen İade Nedeniyle 1000 TL'm Mağdur Oldu

Trendyol üzerinden H&M satıcısından yaklaşık 4 Eylül tarihinde bir ürün satın aldım. Ürünü iade etmek isteyince Yurtiçi Kargo ile gönderdim, ancak kargo Trendyol deposu yerine H&M’e yönlendirilmiş. İade sürecim uzun süre "yolda" durumunda kalınca Yurtiçi Kargo’yu aradığımda, gönderinin yanlış adrese gittiğini ve H&M ile görüşmem gerektiğini söylediler.

H&M müşteri hizmetlerini aradığımda, depoda ürünün yanlış geldiğinin fark edilmesi halinde bana geri gönderileceği, aksi durumda yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Eylül’ün ilk haftasından bu yana ne ürünüm geliyor ne de para iadem yapılıyor. Tekrar aradığımda da ancak depoda fark edilirse ürünün geleceği, bunun dışında yapabilecek bir şey olmadığı söylendi. Elimde Trendyol sipariş numaram olan 10478629944 ve Yurtiçi Kargo takip numaram 201675082052 dahil tüm bilgiler mevcut olmasına rağmen bu bilgilerle herhangi bir kontrol yapılmadı, "yapacak bir şey yok" denilerek geçiştirildim.

Yaklaşık 1000 TL tutarındaki alışverişimin iadesi yapılmadı ve ortada kaldım. Ürünü zamanında ve usulüne uygun şekilde kargoya teslim etmeme rağmen mağduriyet yaşıyorum ve bunun benim hatam olmadığını düşünüyorum. Üstelik "İsterseniz yasal hakkınızı kullanın, şikayet edin, yapabileceğim bir şey yok" şeklinde ters bir üslupla karşılaştım.

Sipariş numaram ve kargo takip bilgilerim üzerinden gerekli incelemenin yapılarak iade sürecimin tamamlanmasını ve yaklaşık 1000 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım olumsuz iletişimle ilgili de değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.