H&M'den Alınan Ürünün İadesi Bir Ayı Aştı, Ücret İadesi Yapılmadı

Trendyol üzerinden H&M satıcısından Bluey desenli çocuk ayakkabısı satın aldım. Ürün büyük geldiği için iade etmek istedim ve 13.09.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo (teslimat kodu: 179661550559) ile H&M’in deposuna gönderdim. Sipariş numaram: 10489265250, H&M fatura numaram: On0202500271728’dir.

Ürün, H&M’in merkezine teslim edilmesine rağmen üzerinden bir ay geçmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ücret iadesi yapılmadı, ürün de geri gönderilmedi. Defalarca H&M müşteri hizmetlerini aradım, ancak her seferinde “bilgi veremiyoruz”, “kargonun nerede olduğunu göremiyoruz” gibi yanıtlar aldım. Son olarak, “depo 15 gün sonra size geri gönderir” denildi fakat herhangi bir gelişme yaşanmadı ve bana geri dönüş yapılmadı.

Ürün iade koşullarına tamamen uygun şekilde iade edildi. Ücret iadesinin bir an önce yapılmasını ve sürecin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ürünümün nerede olduğu ve iade sürecinin neden bu kadar uzadığı konusunda acil açıklama bekliyorum.