Talimatlara Uygun Yıkama Sonrası Renk Değişikliği Ve Açıklamasız İnceleme Süreci

H&M online mağazadan 70970211001 numaralı siparişimle aldığım ürünü, üzerindeki yıkama talimatında çamaşır suyuyla bile yıkanabilir yazmasına güvenerek sadece bebek leke çıkarıcısıyla yıkadım ancak üründe renk değişimi oluştu. Ürünün 2 yıl firma garantisinde olduğu söylenince, talimatlara uygun kullandığım için incelemeye göndermem istendi.

Yaklaşık 1 aydır devam eden süreçte ürünü toplam 3 kez incelemeye gönderdim. İlk iki gönderimde paket hiç açılmadan tarafıma geri gönderildi. Üçüncü gönderimde ise paket açılmış olmasına rağmen yine hiçbir açıklama yapılmadan ürün geri yollandı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kendileri de sistemde herhangi bir gerekçe göremediklerini ve duruma şaşırdıklarını belirttiler.

Ürünü kullanım talimatına birebir uyarak kullanmama rağmen yaşadığım bu sorun ve açıklama yapılmadan ürünün defalarca geri gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünün inceleme sürecinin düzgün ve şeffaf bir şekilde yürütülmesini ve öncelikle ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.