Defolu Tişört Değişimi Reddedildi, Tüm Setin İadesi İstendi

H&M online mağazadan 4 gün önce kredi kartı ile 1.160 TL tutarında üçlü t-shirt seti satın aldım. Ürün bugün elime ulaştı ancak tişörtlerden birinin defolu olduğunu aynı gün fark ettim.

Defolu ürün için değişim talebinde bulunmak üzere çağrı merkezi ile görüştüm. Yalnızca defolu olan tişörtün değişimini, hatta renk fark etmeksizin aynı ürünün gönderilmesini istedim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, üç ürünü de iade etmem gerektiğini, stokta olmadığı için sadece para iadesi yapabileceklerini söyledi ve bu talebim doğrultusunda bir işlem yapamayacaklarını iletti.

Ben bu ürünü indirim döneminde almış, zaman ve emek harcamış ve 4 gün teslimat süreci beklemiş bir müşteri olarak, sadece üründeki ayıp nedeniyle hem indirim hakkımdan hem de ürünümden olmak istemiyorum. Aynı ürünü tekrar aynı fiyata alamayacağım ve bu süreç beni mağdur etmektedir.

H&M’den, defolu gelen tişörtün, stok durumuna göre aynı ürünle veya renk fark etmeksizin eşdeğer bir t-shirt ile değiştirilmesini ve üçlü seti bu şekilde kullanabilmem için gerekli çözümün sağlanmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 75127933811.